Vous n’avez pas recu de mail de confirmation ?

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Dans ce cas, n’hésitez pas à envoyer un mail à l’adresse contact@lesdoucettes.fr

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande sur le mail de confirmation que vous avez reçu.

Lorsque le colis sera envoyé, vous serez prévenu par mail et le numéro de suivi vous sera précisé.

Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle soit expédiée, vous devez nous en avertir dans les 48h au maximum en cliquant sur l’onglet annuler dans votre commande.

Sinon, vous pouvez nous retourner les articles, à vos frais en cliquant sur le lien suivant

Points fidélités

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Il faut donc s’inscrire en tant que cliente avant de passer votre commande si vous souhaitez obtenir des points de fidélité.

Vous ne pouvez pas obtenir de points sur les commandes antérieures à votre inscription

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Redirection de ma commande Mondial Relay et Colissimo point de retrait

Mondial Relay et Colissimo se réservent le droit de rediriger les colis dans un autre relais si celui choisi est surchargé.

Nous ne pouvons intervenir malheureusement.

Commande non récupérée à temps, que se passe-t-il ?

Si le colis est renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au client.

Le montant correspondant à la commande sera remboursé hormis les frais de livraisons.

Vous avez recu un colis défectueux ?

Merci d’effectuer une réclamation en cliquant sur l’onglet retour et en précisant le motif et en y joignant des photos sous 7 jours maximum après réception de l’article.

Au delà, votre réclamation ne pourra être prise en compte.

Comment effectuer un retour ?

L’article que vous avez acheté ne vous plaît pas ? Pas de soucis, vous pouvez le renvoyer 🙂

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles.

Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours peuvent s’effectuer uniquement par La Poste (nous ne sommes pas responsables des retours perdus).

Si un numéro de téléphone est demandé pour effectuer votre retour, merci de renseigner votre numéro de téléphone.

​Les articles devront être en parfait état, non portés, non lavés, non tâchés avec leurs étiquettes et dans leurs emballages d’origine.

Si l’un de ces critères n’est pas respecté, nous nous réservons le droit de refuser ce retour.

Le produit reçu en retour et jugé non conforme peut vous être renvoyé, dans ce cas, les frais d’envoi sont à la charge du client.

Les frais de port de nous serons pas remboursés et seront de duis de votre remboursement.

​ En cas de retour, les points de fidélité acquis seront déduits de votre prochain achat.

En cas d’utilisation de code promo, le montant sera déduit du montant global remboursé.

Dans le cas d’un retour produit, merci de mettre dans le colis retour le formulaire ci-joint.

Quels sont les délais de livraison ?

L’expédition s’effectue dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

​Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

Colissimo :  3 jours ouvrés

Livraison Mondial Relay pour la France : 4 à 5 jours ouvrés​

Si le choix du relais n’est pas défini par le client et afin de ne pas retarder l’expédition de la commande, nous l’expédions au relais le plus proche du domicile et celui disponible.

​​La société Les Doucettes n’étant pas responsable des retards, pertes ou vols des colis, le client devra effectuer sa réclamation auprès de La Poste ou Mondial Relay.

Il lui sera demandé de tenir informé la société Les Doucettes de ce désagrément afin que des solutions lui soient proposées.